Kommunikation für Azubis

Kommunikation

Machen Sie sich mit den Gesetzen des richtigen Umgangstons vertraut. Denn ein Fauxpas oder ein unvorteilhafter Eindruck lassen sich mit Kenntnis guter Umgangsformen ganz einfach vermeiden. Ebenso mühelos können Sie Sympathien erzeugen, Sachverstand ausstrahlen und Seriosität vermitteln. Denn eine angenehme Stimme und das anschließende Gespräch sind meist die ersten bleibenden Eindrücke.

Inhalte des Workshop

– Grundlagen der Kommunikation

– Eisberg und 4-Ohren Modell sowie das Sender und Empfänger Modell

– Professionelles Zuhören

– Unterscheidung und Einsatz von Gesprächsarten

– Gesprächsleitfäden

– Vor- und Nachbearbeitung von Gesprächen

– Kommunikation im Team und gegenüber Vorgesetzten, Kollegen und Kunden

– Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern und Kunden/ Beschwerden

– Exkurs: Gespräche am Telefon – Tipps & Tricks

– Intensive Übung und Austausch

Dauer

1-tägiges Seminar. Wenn Sie Änderungen bzgl. Dauer und Inhalten wünschen sprechen Sie uns gerne an. Die Seminarzeiten könnten zum Beispiel von 08:30 – 16:30 Uhr mit 1 Stunde Mittagspause und je einer kurzen Pause am Vor- und am Nachmittag sein. Gerne können wir die Zeiten aber individuell abstimmen.

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